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本の内容 本書は、時代とともに変わる消費者の動向と、今の現場を知り尽くした著者が、お客様が言いたくてもなかなか口に出せない深い「心の事情」に応えることによってクレームを解決に導いた事例と、そこから編み出された現場生まれの実践ノウハウを紹介したものである。 管理職者だけでなく、クレーム担当者やお客様相談室の社員から一般の営業マンもすぐ生かせるノウハウが満載。 目次 １章 タイプ別対応事例集 クレームの裏側にある“心の事情”を察することから、すべては始まります—スムーズに終らない苦情に必ず含まれている“個人的な事情”とは（“深い事情”お抱えスタイル ISBN 978-4-413-03465-4 著者情報
中村 友妃子（ナカムラ ユキコ） ※本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです みんなのクチコミ
★★★★★ お菓子メーカーのお客様相談室のクレーム対応術が丁寧に書かれています。前半は作者さんの経験談、後半はクレーム処理の技術的な方法が書いてあって読みやすかったです。時にお客様の気持ちに歩み寄って涙することもある人情派な作者さんです。女性におすすめです。 新着クチコミ クチコミはまだありません。 この商品を取り扱っている専門店 |
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