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本の内容 「誠意を見せろ！」「今すぐ結論を出せ！」「マスコミに言うぞ」「インターネットで流してやる」…。サルよりも困った人々を黙らす同意も反論もしないテクニック。 目次 第１章 間違った対応が、悪質クレーマーを育てる ISBN 978-4-344-00725-3 著者情報
援川 聡（エンカワ サトル） ※本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです みんなのクチコミ
★★★★☆ 元警察官の著者が警備員として食品スーパで働いた時の
★★★★★ 日本での顧客サービスの中で「断る」ということは少ないのではないでしょうか。理不尽な要求にも「面倒」とか色々な理由で屈しているような気がします。具体例を挙げて説明されていて、読みやすいです。
★★★★☆ 第６章ですべてのクレームは解決できる と言い切っている。これは事後だけでなく事前の予防も大切であることを示唆している。クレーム処理部門の人だけでなくタフ根ゴシエータを目指すあなたにとっても良書です。
★★★★☆ 「誠意を見せろ！」「今すぐ結論を出せ！」「マスコミに言うぞ」「インターネットで流してやる」…。サルよりも困った人々を黙らす同意も反論もしないテクニック。 新着クチコミ クチコミはまだありません。 この商品を取り扱っている専門店 |
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