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あたりまえだけどなかなかできない接待のルール

お客様おすすめ度

☆☆☆☆☆

著者/訳者

浦野啓子/著

出版社名

明日香出版社 明日香出版社

発行年月

2006年03月

サイズ

211P 19cm

販売価格

1,365円

取扱状況

絶版重版未定 取り扱い表記について

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本の内容

お客様のハートをわしづかみするおもてなしの基本。バブル前は比較にならない、デフレ時代は問題にならない。「わが社のスタンダード」ではない、接待の基本。

目次

下心が見え隠れすると、興ざめする
心からの笑顔が何よりのおもてなし
絶妙なタイミングとポイントをついたおもてなし
常に一歩下がる、でもへり下りすぎない
基本は常にアンダーバスト、下座につく
相手が心地よくなるポイント探しを
どのくらいの時間をいただけるか、必ず確認を
嬉しいサプライズでウェルカム!を表現しよう
失敗も、おもてなしで挽回して次につなげよう
会社や携帯へのご連絡は事情をわきまえて〔ほか〕

ISBN

978-4-7569-0962-6

著者情報

浦野 啓子(ウラノ ケイコ)
株式会社東芝商事を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして多くの企業、団体で社員教育を担当。その後、コミュニケーション・インストラクターとして、管理職や新入社員、営業マンなどの研修を手がけている 

※本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです

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