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ショッピング > 書籍 > ビジネス > ビジネススキル > 接客術
お客様おすすめ度
☆☆☆☆☆
著者/訳者
浦野啓子/著
出版社名
明日香出版社 (明日香出版社)
発行年月
2006年03月
サイズ
211P 19cm
販売価格
1,365円
取扱状況
絶版重版未定 取り扱い表記について
ラッピング
対象外
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本の内容
お客様のハートをわしづかみするおもてなしの基本。バブル前は比較にならない、デフレ時代は問題にならない。「わが社のスタンダード」ではない、接待の基本。
目次
下心が見え隠れすると、興ざめする心からの笑顔が何よりのおもてなし絶妙なタイミングとポイントをついたおもてなし常に一歩下がる、でもへり下りすぎない基本は常にアンダーバスト、下座につく相手が心地よくなるポイント探しをどのくらいの時間をいただけるか、必ず確認を嬉しいサプライズでウェルカム!を表現しよう失敗も、おもてなしで挽回して次につなげよう会社や携帯へのご連絡は事情をわきまえて〔ほか〕
ISBN
978-4-7569-0962-6
著者情報
浦野 啓子(ウラノ ケイコ)株式会社東芝商事を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして多くの企業、団体で社員教育を担当。その後、コミュニケーション・インストラクターとして、管理職や新入社員、営業マンなどの研修を手がけている
※本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです
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