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歯科医院経営実践マニュアル ｖｏｌ．３５
お客様おすすめ度
☆☆☆☆☆
著者/訳者
吉野真由美／著
出版社名
クインテッセンス出版 （歯医者さんのための歯科学関連書） もっと見る…
発行年月
2011年06月
サイズ
１５０Ｐ ２１ｃｍ
販売価格
2,100円
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本の内容
なぜ受付スタッフは笑顔でいなければならないのか？技術が良ければ愛想よくしなくてもいいのでは？受付に自費の金額を聞いてきたらどう答えるべきか？…など、多くの歯科医院から寄せられた質問・疑問に、営業のプロがズバッとお答えしています。
目次
第１章 受付スタッフに笑顔が必要なわけ（先生の技術の価値を高めるのは受付次第！素晴らしい技術の持ち主であることをどう伝えるか？ ほか）第２章 なぜ受付力強化が自費率アップに重要なのか（「一事が万事」を忘れずに「連合の原理」が働くとどうなるか？ ほか）第３章 自費率を高める受付の実践マナー（患者様にはしっかり目を合わせ、笑顔であいさつをいきなり「保険証を見せてください」はＮＧ ほか）第４章 患者様に自費診療を選択させる実践ノウハウ（キャンセルされないアポのとり方先生の価値を高める演出が必要！ ほか）付 これだけは知っておきたいスタッフのマナー・言葉づかい
ISBN
978-4-7812-0206-8
著者情報
吉野 真由美同志社大学経済学部在学中は、応援団チアリーダー部に所属。応援団副団長として活躍する。卒業後、１９９４年世界最大手の幼児向け英語教育会社に入社。２００５年、英語教育会社を退き、企業研修と営業コンサルティングのマーケティング・サポート・コンサルティング株式会社（現・プレゼン話し方研究所（株））を設立。代表取締役社長に就任。２０１０年（社）国際医療経営学会を設立し、代表理事に就任
※本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです
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