目次
第１章 基本に立ち返り「らしさ」を取り戻せ（全社員に強烈な変化を植え付ける
マクドナルドの創成期・成長期・低迷期・回復期 ほか）
第２章 ７年間の経営改革（１） フレンドリーであるか、コンビニエントであるか（ブランド力向上には根拠がある
「フレンドリー」ＱＳＣをベースにしたおいしさの追求 ほか）
第３章 ７年間の経営改革（２） アウトスタンディングであるか、イノベーティブであるか（「アウトスタンディング」顧客の期待をどのように超えるか
顧客をナビゲートするマーケティング ほか）
第４章 原田流ビジネス理念（コストを減らすとは、投資をすること
人材への投資は惜しみなく行う ほか）
特別付録 セミナー時に寄せられた質問＆回答（最も大事なのはコミュニケーション
本当の意味で独自性のある商品とは ほか）
著者情報
原田 泳幸
日本マクドナルドホールディングス株式会社代表取締役会長兼社長兼ＣＥＯ。１９４８年長崎県生まれ。１９７２年日本ＮＣＲに入社し、エンジニアの道をスタートする。その後、横河・ヒューレット・パッカード、シュルンベルジェグループを経て、１９９０年アップルコンピュータジャパン（当時）へ。アップルコンピュータでは代表取締役社長兼米国アップルコンピュータ社副社長。そして、２００４年２月、日本マクドナルドへ入社。２００５年３月より現職
※本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです
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