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患者接遇マナー基本テキスト　医療に従事する人のための

お客様おすすめ度	★★★★★
著者/訳者	田中千惠子／編
出版社名	日本能率協会マネジメントセンター
発行年月	2005年12月
販売価格	1,890円
ポイント	18ポイント
発送時期	当日～２日で発送発送時期について

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本の内容

イラストとＱ＆Ａにより患者接遇マナーをやさしく解説！ケーススタディと演習問題で、医療の現場で必要な知識とマナー・応対の基本がしつかり身につく。

イラストとＱ＆Ａにより医療機関の患者接遇マナーをやさしく解説。医療・介護の現場で必要な知識とマナー・対応の基本が身につく。

１　医療スタッフのサービスマインド（サービス業としての医療
真の接遇をめざす）
２　接遇マナーの基本（就業中のマナーと医療機関のマナー
安心感を与える印象　ほか）
３　コミュニケーションの基本と応用（人間関係の基本とコミュニケーション
医療スタッフに必要なコミュニケーションスキル　ほか）
４　医療機関で働くための基本知識（担当業務（職種）ごとの応対の基本
タイプ別患者さま・ご家族・見舞い客への応対　ほか）
５　患者接遇に役立つ関連知識（エゴグラムを活用した自己理解
基本的欲求と患者接遇　ほか）

ISBN

978-4-8207-4326-2

著者情報

田中　千惠子（タナカ　チエコ）
客室乗務員として全日本空輸株式会社に勤務後、社員教育とカウンセリングにたずさわる。有限会社ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役。ＮＰＯ日本交流分析協会交流分析准教授。社団法人日本産業カウンセラー協会産業カウンセラー。日本経団連キャリア・アドバイザー。研修先は、医療機関および福祉施設ほか、企業、大学など

※本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです

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