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電話応対のマナー　そのまま使える会話例＆言い換えフレーズ例

Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｍａｎｎｅｒ　Ｇｕｉｄｅ　Ｂｏｏｋ

お客様おすすめ度	★★★★★
著者/訳者	大嶋利佳／編著　神宮律子／著
出版社名	秀和システム
発行年月	2009年12月
サイズ	２５５Ｐ　１９ｃｍ
販売価格	1,365円
ポイント	13ポイント *ポイントについて
発送時期	当日～２日で発送発送時期について

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本の内容

１００のシーン別会話例＋３００の言い換え＆ＮＧフレーズ例。電話を受ける、かける、取次ぎ、クレーム対応、謝罪までどんな場面でも完璧＆即対応。

１　電話応対の基本ルールとマナー
２　電話に出る『第一声、挨拶、相手の確認』
３　電話に出る『名指し人が在社時の取次応対』
４　電話に出る『名指し人が不在時の取次応対』
５　電話に出る『業務に関する問い合わせ』
６　電話に出る『間違い、トラブル、クレーム』
７　電話をかける『最初の挨拶と呼び出し』
８　電話をかける『相手が不在の場合』
９　電話をかける『様々な用件を相手に伝える』
１０　電話をかける『間違い、トラブル、クレーム』

ISBN

978-4-7980-2470-7

著者情報

大嶋　利佳
株式会社スピーキングエッセイ取締役講師代表。株式会社経営支援顧問講師、社団法人日本経営協会専任講師。大学卒業後、大学勤務、会社勤務等を経て１９８８年より日本語学校講師、ビジネス専門学校教員となる。１９９７年、社員研修業で独立し会社設立。話し方、スピーチ、プレゼンテーション、営業スキルなどコミュニケーション全般の研修を実施。企業向けの他、各種団体、自治体、教育委員会、生涯学習講座などに幅広く講座を提供している

神宮　律子
株式会社スピーキングエッセイ講師。１９７５年、国内大手航空会社に客室乗務員として入社。１９９５年から、管理職としてマネジメントを担当し、クレーム対応、さらに後進への接客接遇指導を行う。２００３年退職後、航空ビジネス専門学校講師を勤める。現在は、就職対策や接遇マナー、電話応対研修などコミュニケーションに関わる研修講師として指導を行っている

※本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです

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