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仕事を磨く、自分を磨く
感動をつくる
ディズニーで最高のリーダーが育つ１０の法則
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リー・コッカレル／著
世界中の企業が顧客満足のヒントを求めて集まるのが、ディズニー・インスティチュート。卓越したサービスの裏には、リーダーの緻密な活動があった。
ハッピーエンドのつくり方
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平野秀典／著
もうお客様と戦うな！ お客様は攻略する相手でも囲い込む相手でもなく、感動を共有する共演者。演劇とマーケティングの融合から生まれた感動を設計する技と思考法。
「販売の現場力」強化プロジェクト
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吉田寿昭／著
ホテルは感性のマーケティングだ！ 札幌グランドホテル・札幌パークホテルの生粋のホテルマンで元総括総支配人が、栄光と挫折そして名門復活まで、ホテル業界の全てを語る！
ヒット商品が面白いほど開発できる本
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太田昌宏／著
「ポッキー」でヒット商品を飛ばし続けた著者が、様々な業種の商品づくりのステップに沿いながら、いい商品をつくる発想法、コンセプト作りなどをまとめた一冊。
「販売の現場力」強化プロジェクト
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薄羽美江／著
伝説のコンサルティング・トレーナーが明かす、“人材”を“人財”に高め、企業収益に結びつける秘訣。人と人、人と情報が出会うすべてのコミュニケーションに役立つ一冊。
なぜユニクロだけが売れるのか
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川嶋幸太郎／著
今期は消費低迷下で一人勝ちし、売上1兆円を視野に入れるユニクロ成功の秘密を徹底解剖。不況下で威力を発揮する、高品質・値ごろ感を支える経営のしくみとは何か。
販売の神様ブライアン・トレーシーの 私の営業方法をすべて公開します！
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ブライアン・トレーシー／著
「モノを売ることは心理戦」高校中退の日雇い労働者から、全米屈指のトップ・セールスパーソンになった著者が、世界46カ国で絶賛された営業ノウハウを公開する。
なぜこの店で買ってしまうのか
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パコ・アンダーヒル／著
「つい、買ってしまう」のしくみ。スターバックス、シティバンク、ＧＡＰなど、数々のクライアントを小売業界の第一線へと導いてきた究極のノウハウ“ショッピングの科学”を大公開。
「この人から買いたい」と思わせるプロの接客！
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山田みどり／著
お客様は百人百様。お客様の心理を見抜いて適切なサービスを提供するために、ちょっとした動作や言葉の裏に隠された「お客様の本音」を読み解くヒントと上手な対応とは？
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